◆第70回（DXを成果に変える第一歩 ― 「何をやるか」より「どう決めるか」）

1. はじめに

DXの話題になると、多くの企業で次のような議論が交わされます。

• 「どのツールを入れるべきか」
• 「どの業務から変えるべきか」
• 「ROIはどれくらい見込めるのか」

もちろん、これらは重要な問いです。

しかし私は、これまで多くの企業のDXに関わる中で、もっと根本的な違いが成否を分けていると感じています。

それは、「何をやるか」よりも、「どう決めているか」という点です。

2. DXが失敗する組織の共通点

成果が出ないDXには、驚くほど共通点があります。

• テーマ選定はトップダウンで突然決まる
• 現場の実態が十分に考慮されない
• 決定理由が「流行っているから」「競合がやっているから」
• 途中で現場の反発が起き、形骸化する

このとき現場から聞こえてくるのは、こんな声です。

• 「やる意味は分かる。でも、正直ピンとこない」
• 「現場の制約を全然分かっていない」
• 「また“やらされ仕事”が増えただけ」

DXが止まる原因は、技術不足でも、スキル不足でもありません。

決め方そのものに問題があるのです。

3. 成果を出す組織は「決め方」が違う

一方、DXで成果を出している組織を観察すると、まったく違う景色が見えます。

• テーマは現場課題から生まれる
• 仮説を立て、小さく試し、振り返る
• 途中で軌道修正することを前提にしている
• 「なぜそれをやるのか」が常に語られる

<図>

つまり、施策の中身より、意思決定のプロセスが違うのです。

ここで重要なのは、「正しいかどうか」ではありません。『どうやって決めたか』に納得感があるかです。

4. DXの本質は「意思決定の回路」

多くの企業は、DXを「業務のデジタル化」だと捉えています。

しかし本質は、そこではありません。

私はDXの本質を、こう捉えています。

『DXとは、意思決定のあり方をアップデートすること』

なぜなら、

• 不確実な時代に「正解」は存在しない
• 事前に完璧な計画など立てられない
• 試しながら学ぶしかない

だからこそ、

• どう仮説を立てるか
• どう試すか
• どう振り返り、次を決めるか

この意思決定の回路こそが、競争力の源泉になります。

<図>

5. 今年のテーマについて

昨年は、「なぜDXは人・組織・風土に行き着くのか」という問いを掘り下げました。

そして今年は、その問いをさらに一歩進め、「DXを成果に変える組織の条件 ― 思想から実装へ」をテーマにしていきます。

昨年が「なぜ」の解明だったとすれば、今年は「では、それをどう設計し、どう動かし、どう判断するのか」という実践の領域に踏み込みます。

6. この連載で扱うこと

今後の連載では、

• 正しいDXがなぜ止まるのか
• 動く組織はどう設計されているのか
• 現場が動き出す最初の一手
• 失敗を許すとは何か
• 経営会議は何を議論すべきか

といったテーマを、現場目線と経営目線の両方から掘り下げていきます。

DXを、

• スローガンで終わらせない
• 一過性のプロジェクトにしない
• 「また失敗した」で終わらせない

ための、実践知を共有していきます。

7. おわりに

DXは「何を導入するか」ではありません。「どう決め、どう学び、どう変わり続けるか」の問題です。

次回は、「なぜ“正しいDX”ほど失敗するのか」について掘り下げていきます。