◆第71回（なぜ“正しいDX”ほど失敗するのか ― ロジックと人間の断絶）

1. はじめに

DXの提案資料を見ると、ほとんどの場合こう書かれています。

• 業務効率〇％改善
• コスト削減〇億円
• 競争優位の確立

どれも、間違いなく正しい。むしろ、経営的には“やらない理由がない”ほど合理的です。

それでも、現場に降りてみると、こんな声が聞こえてきます。

• 「言っていることは分かる。でも正直、やりたくない」
• 「これ、現場の実態と合ってないよね」
• 「また上が決めたやつか…」

なぜでしょうか。

“正しい”はずのDXほど、なぜ止まってしまうのか。

今回は、その構造を掘り下げてみたいと思います。

2. 正論が現場で止まる構造

経営会議では、こんなやり取りがよくあります。

• 「このシステムを入れれば、作業時間が30％減る」
• 「競合もすでに導入している」
• 「ROIも出ている。やらない理由はない」

論理的には完璧です。

しかし現場では、まったく違う反応が起きます。

• 「確かに効率は上がるかもしれない」
• 「でも、うちの業務はそんなに単純じゃない」
• 「結局、負担が増えるのは自分たちだ」

ここで起きているのは、ロジックと人間の断絶です。

3. 人は「正しさ」では動かない

私たちはつい、「合理的に説明すれば、人は動く」と思いがちです。でも、現実は違います。

人は、

• 自分の経験
• これまでの成功体験
• 怒られた記憶
• 評価された・されなかった体験

こうした過去の物語（ナラティブ）を通して、物事を判断します。つまり、人はロジックではなく、自分の物語で世界を見ているのです。

だから、

• いくら正しくても
• いくら合理的でも

「自分の物語」と接続しない施策は、拒否反応を生む。

これが、“正しいDX”ほど止まる理由です。

4. 合意形成ではなく「腹落ち形成」

多くの組織は、改革の際に「関係者の合意を取ろう」とします。しかし、合意が取れたからといって、人は本気で動くでしょうか。

多くの場合、

• 表面上は賛成
• 会議では異論なし
• でも現場では動かない

という現象が起きます。

これは、合意はしているが、腹落ちしていない状態です。

腹落ちとは、以下を３つとも満たす状態です。

• 自分の言葉で説明できる
• なぜやるのか、納得している
• 自分の選択だと感じている

DXに必要なのは、合意形成ではなく、腹落ち形成です。

5. 「抵抗」は怠慢ではない

改革が進まないと、ついこう言いたくなります。

• 「現場が保守的だ」
• 「変化を嫌っている」
• 「意識が低い」

でも私は、そうは思いません。

現場の抵抗の多くは、

• 怠慢
• やる気不足

ではなく、“自分たちが守ってきたもの”への恐れです。

• 品質を落としたくない
• お客さんに迷惑をかけたくない
• 失敗して評価を落としたくない

それらは、むしろ真面目さの裏返しです。

そこを無視して、「とにかくやれ」と押し切れば、表面的には動いても、魂は動かない。

6. ロジック×ナラティブという視点

では、どうすればよいのでしょうか。

答えはシンプルです。

ロジックだけでなく、ナラティブを扱うことです。

具体的には、

• なぜ不安なのか
• 何を失うと思っているのか
• 何を守ろうとしているのか

をちゃんと聴く。

そして、

• 経営が見ている景色
• 現場が見ている景色

そのギャップを言語化する。 DXは、「説得」ではなく、「翻訳」の仕事なのです。

7. 正しいDXを「動くDX」に変える

ここまでの話をまとめると、DXが止まる理由は、

• 施策が悪いから
• 技術が足りないから

ではなく、

 “人の物語”と接続していないからです。

だから、

• ロジックで殴らない
• 現場の感情を軽視しない
• 「分かるけど…」の裏を聴く

この姿勢が不可欠になります。

8. おわりに

DXとは、 「正しいこと」をやる活動ではなく、「人が動く形」に翻訳する活動です。

次回は、「DXを動かす組織は、なぜ“曖昧さ”を許すのか」について掘り下げていきます。

管理しすぎるほど、なぜ組織は弱くなるのか。その構造を解き明かします。